• don@tulasmi.ru
  • 301760, Тульская область, г. Донской, мкр. Центральный, ул. Заводская, д. 2 а.
  • +7 (48746) 5-47-61
 
Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги работы территориального отдела за 2017 год 01.03.2018 09:21:00

Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги работы территориального отдела за 2017 год

По вопросам защиты прав потребителей в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тульской области в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Веневском, Кимовском и Узловском районах в 2017 году обратились 214 граждан, что составило 34% от общего количества поступивших заявлений. По результатам рассмотрения обращений заявителям даны разъяснения законодательства и алгоритма действий, в том числе, в случае защиты их нарушенных прав в суде, четвертая часть жалоб переадресована по подведомственности в другие органы, 8% обращений послужили основанием для проведения проверок и административных расследований. Наибольшее количество нареканий потребителей (53%) касалось сферы розничной торговли, оказания бытовых (9%), жилищно-коммунальных (9%), финансовых услуг (6%), услуг связи (5%). Большое количество обращений поступает в консультационный пункт Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области в г. Новомосковск». В 2017 году за консультациями обратилось 274 гражданина с устными, письменными обращениями, по электронной почте. Потребителям были даны разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей, оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов. Территориальный отдел активно осуществляет судебную защиту граждан. В 2017 году от имени Управления в защиту конкретных потребителей было подано 10 исков, в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей - 3, по рассмотренным искам решения приняты в пользу потребителей. В 2017 году по искам потребителей о ненадлежащем оказании различного рода услуг и продажи некачественного товара территориальным отделом даны заключения по 7 гражданским делам. В результате участия территориального отдела в судебной защите прав граждан в их пользу присуждены денежные средства в сумме 990.8 тыс. рублей. В надзорной деятельности территориальный отдел учитывает наиболее востребованные направления: в числе прочих, проводились проверки образовательных организаций, медицинских учреждений, актуальной темой являлся контроль оборота на рынке продукции легкой промышленности, в том числе детского ассортимента. В целях профилактики нарушений в ходе проверок проводится разъяснение обязательных требований. По результатам проверок и административных расследований составлено 363 протокола об административных правонарушениях, наложены штрафы в сумме почти 664.9 тыс. руб. Важной составляющей защиты прав потребителей является просвещение потребителей: проведение ежегодных мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей; проведение уроков в образовательных учреждениях; социологический опрос населения; работа со средствами массовой информации; размещение материалов на сайте.


Возврат к списку

Написать в редакцию