Вы приобрели пылесос, но уже через три дня обнаружили, что он сломался. Или же новое платье оказалось вам не по размеру, а чеки от покупок не сохранились… Не отчаивайтесь! Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», вы можете осуществить возврат даже без наличия бумажного чека.

Давайте рассмотрим, какие товары и в какие сроки можно вернуть, и что делать, если магазин отказывается отдавать деньги.

Что можно вернуть

Если товар не имеет дефектов, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения. В случае онлайн-заказов этот срок сокращается до семи дней. Чтобы вернуть товар, должны быть соблюдены следующие условия:

– Товар сохранил свой первоначальный вид, пломбы и фабричные ярлыки.

– Вещь не была в употреблении.

– Товар не подошел вам по размеру, фасону или расцветке.

– У вас есть доказательства покупки, такие как банковская выписка или отметка продавца в гарантийном талоне.

Бракованный товар

Его можно вернуть в течение гарантийного срока. Обычно он составляет от одного до двух лет. Если гарантийный срок не указан, то товар можно вернуть в течение двух лет с момента покупки.

Что не подлежит возврату

К сожалению, некоторые товары нельзя вернуть, к ним относятся:

– Лекарства и предметы личной гигиены.

– Косметика и парфюмерия.

– Кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.

– Нижнее белье, купальники, носки и чулки.

– Столовые и кухонные принадлежности.

– Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.

– Мебельные гарнитуры.

– Ювелирные изделия (бижутерия не входит в этот список).

– Животные и растения.

– Книги, буклеты, альбомы.

Однако, если вам продали некачественный товар, его можно вернуть.

Технически сложные товары

Это смартфоны, ноутбуки, холодильники и некоторые виды транспорта. Их можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если:

– выявлен брак;

– у техники не оказалось функций, о которых рассказывали в магазине.

В таком случае необходимо подать продавцу претензию с описанием проблемы. Ее должны рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Если проблема будет решена положительно, вам предложат обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.

Как доказать факт покупки

Вместо бумажного чека можно предъявить:

– Электронный чек.

– Выписку из банка, если оплата была произведена картой.

– Информацию о покупке из базы данных продавца, если платили наличными.

– Отметку, которую продавец поставил в гарантийном талоне или техпаспорте, если речь идет о технически сложных товарах.

– Данные по дисконтной карте, если она использовалась при покупке.

– Показания свидетелей, если при покупке с вами был кто-то еще.

Покупка в магазине

Если товар куплен в магазине и у вас нет чека, предъявите паспорт. В случае отказа в возврате напишите заявление о восстановлении утерянного чека. Форму для него предоставит в магазине.

В заявлении укажите дату и время покупки и оставьте свои контакты, чтобы сотрудники могли связаться с вами.

После звонка возвращайтесь в магазин и заполните заявление о возврате на кассе. Укажите ФИО, номер паспорта, сведения о товаре и способ оплаты.

Отдайте заявление продавцу и заберите чек, подтверждающий возврат.

Заказ в интернете

Если товар заказан в интернете, чек от покупки в онлайн-магазине приходит на электронную почту и остается в системе у продавца.

Если вы забирали товар в пункте выдачи, отнесите его туда и обратитесь к сотруднику. Он запечатает посылку и выдаст квитанцию о подтверждении возврата.

Если покупку отправили по почте, сами запечатайте ее и узнайте в магазине, куда ее нужно отправить. На поч-те заполните квитанцию и отдайте оператору.

Если товар доставил курьер, напишите или позвоните в службу поддержки магазина и уточните, как можно вернуть покупку.

Сроки и способы возврата средств

Если оплата была наличными, деньги вернут тоже наличными. Если оплата была картой, средства поступят на нее.

Вернуть деньги должны в течение трех дней, если в магазине отсутствует подобный предмет в продаже. В случае дополнительной проверки качества товара срок может увеличиться до 10 дней.

При возврате вещи, купленной в интернет-магазине, максимальный срок возврата денег покупателю составляет 10 дней.

Если незаконно отказали в возврате

Составьте претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, а второй оставьте себе, получив на нем отметку о вручении.

Если магазин проигнорирует претензию или откажется ее удовлетворить, обращайтесь в Роспотребнадзор: в письменной форме на приеме в региональном ведомстве; по почте; через специальную форму на официальном сайте.

Приложите доказательства покупки, брака товара (если есть) и нарушений со стороны продавца. Жалобу рассмотрят в течение месяца. При выявлении нарушений ведомство может посоветовать вам обратиться в суд.

Как подать в суд

Если стоимость требований составляет до 100 тысяч рублей, иск нужно подавать в мировой суд. Если больше – в районный.

Там вы можете потребовать не только деньги за покупку, но и неустойку за нарушение сроков исполнения требований, штраф, компенсацию затрат и морального вреда.

К иску приложите:

– Копию договора о купле-продаже (если есть), документа об оплате.

– Копию претензии к магазину.

– Копии документов о ненадлежащем качестве товара.

– Копию ответа Роспотребнадзора о нарушениях.

Оплата госпошлины потребуется только при сумме иска свыше 1 миллиона рублей.