С развитием информационных технологий все больше предприятий общественного питания и торговли предлагают свои товары и услуги через интернет с возможностью доставки на дом или в офис.

Потребители должны быть осведомлены о ключевых требованиях законодательства о защите прав потребителей, касающихся организаций, реализующих продукцию с доставкой, а также о последствиях их нарушения.

Одним из основных требований является предоставление потребителям полной и достоверной информации о предприятии общественного питания или торговой организации и реализуемой ими продукции.

В большинстве случаев продажа продукции общественного питания осуществляется через специализированные сервисы агрегаторов. Владельцы таких сервисов обязаны размещать на своих сайтах информацию о себе и продавце (исполнителе). Также допускается указание ссылки на сайт продавца или исполнителя.

Не менее важно, чтобы информация о предлагаемой продукции позволяла потребителям сделать осознанный выбор. Она должна включать данные о потребительских свойствах товара, его пищевой ценности, назначении, условиях применения и хранения, способах приготовления готовых блюд, весе, объеме, дате и месте производства и упаковки, цене, условиях приобретения, доставки, сроке годности и порядке оплаты.

Закон о защите прав потребителей разграничивает ответственность продавца (исполнителя) и владельца агрегатора.

Владелец агрегатора несет ответственность за достоверность и полноту информации, на основании которой потребитель заключает договор купли-продажи или договор оказания услуг.

В свою очередь, продавец (исполнитель) отвечает за соблюдение прав потребителей, если товар или услуга оказались ненадлежащего качества, или если непродовольственный товар надлежащего качества был заменен на аналогичный.

Потребители должны знать, что в случае, если товар или услуга, за которые была внесена предоплата, не были переданы в срок, владелец агрегатора или продавец обязан вернуть сумму предоплаты в течение десяти календарных дней после получения соответствующего требования.

При этом потребитель обязан уведомить продавца о своем отказе от исполнения договора из-за нарушения сроков.

Если при доставке товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право отказаться от его получения и потребовать возврата суммы или замены на аналогичный товар надлежащего качества.