Если вы столкнулись с ситуацией, когда купленный молочный продукт испортился до того, как вы успели его использовать, не стоит расстраиваться. Согласно законодательным нормам, вы имеете полное право на возмещение или замену испорченного товара.

Первым шагом в этом процессе является документальное подтверждение покупки. Сохраняйте чеки и квитанции, подтверждающие приобретение испорченного продукта. Это послужит доказательной базой в случае возникновения споров с продавцом.

Далее следует предпринять следующие действия:

1. Принесите испорченный продукт вместе с чеком в магазин, где он был приобретен.
2. Определите причину порчи продукта. Если она очевидна (например, наличие плесени или неприятный запах), то продавец, скорее всего, сразу заменит продукт или вернет деньги.
3. Если причина порчи не очевидна, необходимо составить претензию в двух оригинальных копиях. Оставьте один документ себе, а второй передайте представителю магазина с указанием даты приема и подписи. В претензии должны быть указаны ваши контактные данные, название организации и сведения о ответственного лица магазина, описание проблемы и требование о замене или возврате денег.
4. В течение десяти дней с момента получения претензии магазин должен принять решение по вашему обращению. Если ответа нет, или вы не согласны с решением, вы имеете право обратиться в суд.

В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с порчей продуктов питания, целесообразно проконсультироваться с юридическим экспертом. Специалист поможет составить грамотную претензию, выступит в качестве представителя в суде и обеспечит правовую помощь на всех этапах процесса.

Продукты считаются некачественными, если:

* у них истёк срок годности;

* в упаковке содержится другой товар;

* внутри обнаружены посторонние предметы, не относящиеся к продукту: клок целлюлозы, стекло и т. д.

В случаях обнаружения некачественных продуктов потребитель имеет право:

* вернуть товар и получить уплаченные за него денежные средства;

* обменять товар на аналогичный надлежащего качества;

* получить скидку на товар пропорционально недостатку.

 

Магазин обязан принять некачественный товар обратно, даже если его упаковка была ранее вскрыта.