21 апреля в Тульском государственном университете была открыта образовательная программа, посвященная теме «Внедрение клиентоцентричности в профессиональную деятельность федеральных органов исполнительной власти». В этом мероприятиипринял участие заместитель губернатора Тульской области Ярослав Раков.

Ярослав Раков с гордостью отметил, что Тульская область уже успешно внедрила стандарты клиентоцентричности и готова поделиться своим опытом с другими регионами. «Губернатор Тульской области Дмитрий Вячеславович Миляев уделяет большое внимание вопросам клиентоцентричности. Цель данного направления — повышение качества государственных услуг для населения через систематический сбор и анализ обратной связи. Полученные данные позволяют корректировать подходы к предоставлению услуг и улучшать их», — подчеркнул он.

Заместитель министра цифрового развития и связи Российской Федерации Андрей Наумкин представил разработки Тульской области в рамках федерального проекта «Государство для людей». Этот проект направлен на коренное реформирование системы государственного управления, ориентируясь на потребности граждан. Он отметил, что цифровизация услуг, оптимизация бюрократических процедур и внедрение новых форматов взаимодействия призваны создать систему, обеспечивающую оперативность, удобство и доступность государственных услуг. К 2030 году планируется полностью перейти на клиентоцентричные принципы предоставления услуг, при которых большинство из них будут предоставляться в проактивном режиме, без необходимости подавать заявления или лично посещать ведомства.

Очная часть образовательной программы продлится пять дней. Участники познакомятся с международными и российскими стандартами реализации жизненных ситуаций, методами анализа клиентского опыта и инструментами реинжиниринга услуг. Также будут проведены мастер-классы и семинары, посвященные вопросам трансформации государственных структур в контексте клиентоцентричности.